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快递丢件损坏等纠纷处理小技巧

杂谈 冯鹏飞 254浏览 0评论

现在快递使用越来越频繁,丢件损坏的现象很多。然而快递公司的客服电话很难打通,及时打通了也是让你等,服务还很差!有些快递员态度恶劣不怕你投诉,因为快递员难招,公司也就不管了!诸如此类的情况让人很不爽!下面叫你怎么跟他们打交道!

适用范围:小额包裹(大金额的也可以试试,建议走法律途径)
适用人群:1.普通个体(你是买家的话 就让卖家去处理)
2.电商小卖家(大卖家略过吧)

下面都是本人的经验:

收快递签收时最好当面拆开看,跟派件员好好讲讲应该都可以的!现在很多快递员都不送到本人手上。会放在储物柜或者门卫超市,这样出现问题是对我们有利的,因为签收底单上我们没有签字!
出现损坏丢件第一时间打电话给派件员说明情况让他不要录入签收,其次打他们地方总部的客服电话投诉损坏丢件,他们都有记录的(为后面的投诉做铺垫)。如果你联系分区的电话是没有记录。

沟通之后 小金额的一百元以下应该很容易赔到。如果赔偿不到,或者态度不理睬(一般就是以你没保价等等只能赔你3倍运费)对于这种情况直接到国家邮政局申诉网站去投诉(网址http://sswz.spb.gov.cn/)据我了解知道这个网站的人很少

首先要注册,注册好了之后 填入单号和你的电话,大概说明一下情况(反正把快递不好的都写进去)

申诉条件
已向企业投诉,但七天内没有任何处理结果(我试过4天也可以)
已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意(这种情况就是快递说赔你个运费)
满足其中一个条件就可以申诉

申诉完了就等电话吧,一般要过几天才能受理申诉,一旦受理了快递公司首先被扣200元,接下调查事情,这时候你会发现快递的态度会好很多,等你拿到了满意的赔偿 你再让邮政局撤销申诉(他们会有电话回访确认的)

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